Chính sách đổi trả sản phẩm CCHome

Posted on by CCHome

Chính sách đổi trả sản phẩm

Mục đích

Với phương châm “Sống hiện đại – Không hại điện”, CCHome luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo mọi sản phẩm và dịch vụ do CCHome cung cấp đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, CCHome sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn trả theo các điều kiện dưới đây.

I. Chính sách trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, model, màu sắc hoặc thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng.
  • Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, tài liệu đi kèm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không hoạt động ngay khi mở hộp hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đáp ứng đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.

Điều kiện trả hàng

  • Thời gian yêu cầu trả hàng: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi bàn giao.
  • Đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong (nếu có), phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Không có dấu hiệu tác động vật lý, rơi vỡ, vào nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả, CCHome sẽ tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất.

II. Chính sách đổi sản phẩm

1. Đổi mới 100%

CCHome hỗ trợ đổi mới 100% trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng.
  • Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của CCHome hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.

2. Đổi sang sản phẩm tương đương

Trong trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.
  • Không thể sửa chữa trong thời gian hợp lý.
  • Nhà sản xuất không còn linh kiện thay thế hoặc đã ngừng sản xuất.

CCHome sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương theo chính sách của hãng.

3. Hỗ trợ trong thời gian bảo hành

Đối với một số dòng thiết bị Smart Home chuyên dụng phải chờ linh kiện hoặc gửi bảo hành chính hãng, CCHome sẽ chủ động tư vấn phương án thay thế hoặc hỗ trợ thiết bị tương đương (nếu có) nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.

III. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CCHome có quyền từ chối đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn đổi trả theo quy định.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo, cháy nổ, vào nước hoặc hư hỏng do lỗi sử dụng.
  • Sản phẩm đã bị tháo rời, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được CCHome hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
  • Thiếu hộp, phụ kiện, tem bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm bị trầy xước, bám bẩn hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác không phải do lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu, hàng khuyến mại hoặc hàng thanh lý (nếu có quy định riêng).

IV. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của CCHome qua Hotline hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 4: CCHome tiến hành đổi sản phẩm, bảo hành hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách đã cam kết.

V. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc CCHome giao sai hàng: CCHome chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có).

VI. Lưu ý

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
  • Mọi phản ánh về tình trạng sản phẩm nên được gửi tới CCHome trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Chính sách đổi trả được áp dụng song song với chính sách bảo hành chính hãng của từng thương hiệu như Aqara, Philips WiZ, Kaadas, Lockin, Lumi, Hunonic, Vconnex…
  • Đối với các giải pháp Smart Home được CCHome thi công trọn gói, chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sẽ được thực hiện theo hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu đã ký kết.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ĐIỆN THÔNG MINH CCHOME